Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ k9vn

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và bắt đầu trải nghiệm, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
k9vn Quy định sử dụng dịch vụ k9vn
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để bạn hiểu rõ dữ liệu của mình được xử lý như thế nào, ai có quyền truy cập và bạn có thể yêu cầu thay đổi gì. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện với mỗi tài khoản.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin không cần thiết sẽ được xóa theo lịch trình định kỳ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến quyền yêu cầu xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa dữ liệu tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của k9vn để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng và quyền tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản đăng ký tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua email đăng ký của bạn sau khi hoàn tất.

Kiểm tra xem tên tài khoản MoMo có khớp với thông tin đăng ký không. Nếu có sai lệch, liên hệ Live Chat để xác minh danh tính và mở khóa giao dịch.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể từ chối bằng cách đóng tài khoản.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn. Không lưu mật khẩu hay thông tin thanh toán. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Gửi khiếu nại qua email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi trong 24 giờ làm việc với kết quả xác minh cụ thể.